Ingen produkter i kurven.
Se alle produkter
Ofte stillede spørgsmål
Hvor lang er fortrydelsesretten?
Du har 14 dage til at fortryde dit køb. Fristen løber fra den dag, du modtager varen. Hvis din ordre består af flere pakker eller dele, løber fristen fra den dag, du modtager den sidste del.
Hvordan fortryder jeg mit køb?
Du udfylder formularen på denne side med dit navn, din e-mail og dit ordrenummer, og trykker “Bekræft fortrydelse af køb”. Du behøver ikke oprette en konto eller logge ind for at gøre det.
Skal jeg angive en årsag?
Nej. Du har ret til at fortryde dit køb uden at give en begrundelse. Feltet “Årsag” i formularen er valgfrit – det hjælper os med at blive bedre, men det er ikke et krav for at sende formularen.
Hvad sker der, lige efter jeg har sendt formularen?
Du modtager automatisk en e-mail med en bekræftelse af, at vi har registreret din fortrydelse, inklusive dato og klokkeslæt for indsendelsen. Gem den gerne som din dokumentation.
Skal jeg sende varen retur, og hvor lang tid har jeg?
Ja. Når du har givet os besked om din fortrydelse, skal du sende varen tilbage til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os din fortrydelse. Det er overholdt, hvis du har sendt varen, inden de 14 dage er gået – den behøver ikke at være fremme hos os inden da.
Hvem betaler for returneringen?
Du skal selv betale de direkte udgifter ved at sende varen retur, medmindre vi har oplyst andet ved købet, eller vi har tilbudt at afhente varen.
Hvornår får jeg mine penge tilbage?
Vi tilbagebetaler hele beløbet hurtigst muligt og senest 14 dage efter, vi har modtaget din besked om fortrydelse. Vi har dog ret til at vente med selve udbetalingen, til vi har modtaget varen retur, eller du har dokumenteret, at den er afsendt (f.eks. med et track-and-trace-nummer) – alt efter hvad der sker først. I praksis behandler vi typisk returneringer og udbetaler inden for 5 hverdage efter, vi har modtaget varen.
Får jeg fragten med betalt retur?
Du får det fulde beløb for varen samt den oprindelige leveringsomkostning tilbage. Har du derimod selv valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, får du kun det, der svarer til standardleveringen, tilbage.
Hvordan får jeg pengene tilbage?
Vi tilbagefører pengene til den samme betalingsmetode, du brugte ved købet, med mindre du udtrykkeligt har bedt om noget andet. Du bliver ikke opkrævet noget gebyr for selve tilbagebetalingen.
Kan I trække noget fra, hvis jeg har brugt varen?
Du kan godt undersøge og afprøve varen, ligesom du kunne i en fysisk butik – det koster dig ikke noget. Hvis varen derimod er blevet brugt eller håndteret mere end nødvendigt for at konstatere dens art, egenskaber og funktion (f.eks. tydelige brugsspor, manglende dele eller ødelagt emballage, hvor emballagen er en del af varens værdi), kan vi være berettiget til at trække et beløb for værdiforringelse fra din tilbagebetaling. Størrelsen af et eventuelt fradrag vurderes konkret fra sag til sag.
Er der varer, der ikke kan fortrydes?
Uåbnede flasker har fuld fortrydelsesret som alle andre varer. Når forseglingen (proppen, kapslen eller skruelukningen) er brudt, bortfalder fortrydelsesretten for den pågældende vare af sundheds- og hygiejnemæssige årsager, jf. forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 5.
Hvordan skal jeg pakke flaskerne, når de sendes retur?
Flasker er skrøbelige, så pak dem altid forsvarligt, så de ikke kan bevæge sig rundt eller slå mod hinanden under transporten – brug gerne den oprindelige emballage, eller polstring som bobleplast eller lignende, og sørg for, at kassen er tæt lukket. Du bærer selv risikoen for varen under transporten tilbage til os, så går en flaske i stykker, fordi den ikke var pakket forsvarligt, vil det blive betragtet som en værdiforringelse, der kan blive trukket fra din tilbagebetaling.
Hvad hvis jeg har bestilt flere varer i samme ordre, og kun vil fortryde nogle af dem?
Skriv det i feltet “Årsag” , så vi kan se, hvilke varer fortrydelsen gælder. Bemærk, at du ikke får eventuelle leveringsomkostninger tilbage, hvis du kun fortryder en del af din ordre.
Hvor sender jeg varen hen?
DEN-CAN WINE ApS
Grønningen 7,
8400 Ebeltoft
Har jeg brug for hjælp?
Du er altid velkommen til at kontakte os på (+45) 29 80 12 87, hvis du har spørgsmål til din returnering.
Har du fortrudt dit køb?
Handler du som privatperson, har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os – uden at skulle give en grund. Udfyld formularen nedenfor for at give os besked om din fortrydelse. Du modtager med det samme en kvittering på din e-mail, så du har dokumentation for, at din fortrydelse er registreret.
Bemærk, at du efter at have fortrudt dit køb selv skal sende varen/varerne retur til os – det kan du læse mere om i spørgsmålene til venstre.
Denne fortrydelsesblanket er forbeholdt private forbrugere. Har du handlet hos os som virksomhed (B2B), er du ikke omfattet af forbrugeraftalelovens regler om fortrydelsesret, og denne formular gælder derfor ikke for din ordre. Kontakt os i stedet på [email protected], hvis du som erhvervskunde ønsker at returnere eller annullere en ordre.